Preparación Previa a la Entrega
Una entrega profesional establece el tono para toda la experiencia de alquiler. Prepararte adecuadamente protege tu vehículo y crea una impresión positiva con el arrendatario.
Preparación del Vehículo
- Limpiá el vehículo: Lavá el exterior, aspirá el interior, limpiá ventanas y espejos
- Verificá el nivel de combustible: Llená el tanque al menos a 3/4 o completo (anotá el nivel exacto)
- Registrá el kilometraje: Anotá la lectura del odómetro
- Probá todos los sistemas: AC, luces, direccionales, radio, ventanas eléctricas, cerraduras
- Revisá la presión de las llantas: Asegurate de que todas las llantas (incluyendo la de repuesto) estén correctamente infladas
- Retirá objetos personales: Sacá cualquier pertenencia personal del vehículo
Documentos a Tener Listos
- Contrato de afiliación: Descargá e imprimí desde la página de detalles de la reserva (2 copias)
- Registro del vehículo: La tarjeta de circulación original debe estar en el vehículo
- Tarjeta de seguro: Copia de la póliza de seguro vigente en la guantera
- Tu DUI: Para confirmación de identidad con el arrendatario
- Lista de contactos de emergencia: Tu número, soporte de Sicarro, asistencia en carretera
💡 Consejo: Creá un "kit de alquiler" que se quede en el vehículo: tarjeta de contactos de emergencia, puntos destacados del manual del vehículo y hoja de tips locales (gasolineras, mecánicos). ¡A los arrendatarios les encanta este toque personal!
Reuniéndote con el Arrendatario
Elegí un lugar seguro y conveniente para la entrega:
- Lugares públicos de preferencia: Estacionamientos de centros comerciales, gasolineras o lobbies de hoteles
- Áreas bien iluminadas: Especialmente importante para entregas nocturnas
- Entregas durante el día: Programá entre las 7 AM y 6 PM cuando sea posible
- Llegá puntual: Ser puntual demuestra profesionalismo
- Identificá al arrendatario: Verificá su identidad revisando su DUI o pasaporte (para extranjeros) contra su perfil de Sicarro
- Verificá la licencia de conducir: Confirmá que es válida y coincide con la reserva
Inspección de Recorrido del Vehículo
El recorrido es la parte más importante de la entrega. Hacelo junto con el arrendatario:
Inspección Exterior
- Recorré todo el vehículo con el arrendatario
- Señalá cualquier rayón, abolladura o marca existente
- Tomá fotos de los cuatro lados, frente, atrás y techo
- Fotografiá cualquier daño existente de cerca
- Revisá y fotografiá la condición de las llantas
- Verificá que las luces y direccionales funcionen
Inspección Interior
- Revisá y fotografiá el tablero, asientos y tapicería
- Anotá cualquier mancha, desgarro o desgaste existente
- Fotografiá la lectura del odómetro
- Fotografiá el nivel del indicador de combustible
- Probá el AC y demostrá los controles
- Revisá la cajuela y la llanta de repuesto
⚠️ Crítico: Tomá fotos con marca de tiempo durante cada entrega. Estas fotos son tu evidencia principal en caso de una disputa por daños. Subilas a la plataforma de Sicarro inmediatamente después de la entrega.
Usando el Contrato de Sicarro
El contrato de afiliación de Sicarro es un acuerdo profesional y bilingüe (Español/Inglés) que protege a ambas partes:
- Descargá e imprimí 2 copias desde la página de detalles de la reserva antes de la entrega
- El contrato incluye: datos del arrendatario y proveedor, información del vehículo, fechas de alquiler, precios, monto del depósito, nivel de combustible, kilometraje y notas de condición
- Revisá el contrato junto con el arrendatario, especialmente:
- Período de alquiler y fecha/hora de devolución
- Tarifa diaria y costo total
- Monto del depósito y condiciones para retención
- Política de devolución de combustible (devolver al mismo nivel)
- Límites de kilometraje (si aplica)
- Usos prohibidos (no fuera de ruta salvo acuerdo, no salir del país, etc.)
- Ambas partes firman ambas copias
- Cada parte guarda una copia firmada
Puntos Clave a Cubrir
Durante la entrega, asegurate de comunicar claramente estos detalles:
Nivel de Combustible
Registrá el nivel exacto de combustible y acordá la política de devolución. Práctica estándar: el arrendatario devuelve el vehículo con el mismo nivel de combustible. Ambas partes deben anotar el nivel de combustible en el contrato.
Kilometraje
Registrá la lectura del odómetro en el contrato. Si tenés límites de kilometraje (ej., 200 km/día), explicá claramente los cargos por exceso.
Daño Existente
Señalá cada rayón, abolladura o marca. Documentá en el contrato y tomá fotos. El arrendatario debe reconocer todo el daño existente. Esto previene disputas en la devolución.
Hora de Devolución
Confirmá la fecha, hora y ubicación exactas de devolución. Explicá tu política de devolución tardía (típicamente se cobra por hora o como un día extra después de un período de gracia).
Mostrando las Características del Vehículo
Tomate unos minutos para guiar al arrendatario por el vehículo:
- Cómo encender/apagar el motor (especialmente si es arranque por botón)
- Controles y configuraciones del AC
- Radio, Bluetooth y conexión de teléfono
- Sistema de navegación GPS (si está equipado)
- Operación de la cámara de reversa
- Cómo abrir la tapa de combustible
- Operación de la cajuela/área de carga
- Controles de seguro para niños (si aplica)
- Cualquier particularidad o cosa a tener en cuenta
Intercambio de Llaves y Documentos
- Entregá todas las llaves (llave principal y repuesto, si proporcionás una)
- Asegurate de que el arrendatario tenga: tarjeta de circulación (copia), tarjeta de seguro (copia), contrato firmado, contactos de emergencia
- Confirmá el número de teléfono del arrendatario y método de contacto preferido (WhatsApp recomendado)
- Compartí tu número de teléfono para emergencias durante el alquiler
Entregas en el Aeropuerto
Las recogidas en el Aeropuerto Internacional Monseñor Oscar Arnulfo Romero (SAL) requieren planificación especial:
- Timing: Llegá 15-20 minutos antes de la hora estimada de llegada del arrendatario
- Estacionamiento: Usá el estacionamiento de corta estadía para la entrega
- Seguimiento de vuelo: Pedí el número de vuelo del arrendatario y monitoreá retrasos
- Punto de encuentro: Acordá un punto de encuentro específico (ej., salida de llegadas, nivel específico de estacionamiento)
- Comunicación: Tené tu teléfono cargado y WhatsApp abierto para coordinación en tiempo real
- Demoras de aduana: Los viajeros internacionales pueden tardar 30-60 minutos después de aterrizar para pasar aduana
- Devolución en aeropuerto: Acordá una ubicación de entrega y quién paga el estacionamiento
💡 Consejo: Para entregas en el aeropuerto, considerá cobrar un pequeño cargo de entrega en aeropuerto ($10-20) para cubrir tu estacionamiento y tiempo de traslado. Muchos arrendatarios esperan esto y aprecian la conveniencia.
Entrega de Devolución
La entrega de devolución es tan importante como la recogida:
- Reuníte con el arrendatario en la ubicación y hora acordadas
- Realizá una inspección completa de recorrido juntos
- Compará la condición del vehículo con las fotos de recogida
- Revisá el nivel de combustible y compará con el nivel de recogida anotado en el contrato
- Revisá el kilometraje y verificá que esté dentro de los límites
- Inspeccioná el interior por manchas, daños o elementos faltantes
- Si todo está en orden, confirmá la devolución en la app de Sicarro
- Si se encuentra daño, documentalo inmediatamente (fotos, video, notas escritas)
- Recogé todas las llaves
- Ambas partes firman la sección de devolución del contrato
Resolución del Depósito
- Sin problemas: El depósito se reembolsa completamente al arrendatario después de que confirmés la devolución
- Daño menor: Presentá un reclamo a través de Sicarro para deducir costos de reparación del depósito
- Daño mayor: Presentá un reclamo de seguro y una disputa en Sicarro para resolución
- Falta de combustible: Calculá el costo de recargar y deducí del depósito
Lista de Verificación de Entrega
Lista de Verificación de Recogida
- ☐ Vehículo limpio (exterior e interior)
- ☐ Nivel de combustible anotado y fotografiado
- ☐ Kilometraje anotado y fotografiado
- ☐ Todo daño existente documentado con fotos
- ☐ Recorrido completado con el arrendatario
- ☐ Características del vehículo demostradas
- ☐ Contrato revisado y firmado por ambas partes
- ☐ Llaves entregadas
- ☐ Documentos en el vehículo (registro, seguro, contactos de emergencia)
- ☐ Información de contacto intercambiada
- ☐ Fotos subidas a la plataforma de Sicarro
Lista de Verificación de Devolución
- ☐ Inspección de recorrido con el arrendatario
- ☐ Condición comparada con las fotos de recogida
- ☐ Nivel de combustible verificado y comparado
- ☐ Kilometraje verificado y dentro de los límites
- ☐ Interior inspeccionado
- ☐ Nuevo daño documentado (si hay)
- ☐ Todas las llaves recogidas
- ☐ Devolución confirmada en la app de Sicarro
- ☐ Sección de devolución del contrato firmada
- ☐ Arrendatario agradecido y reseña solicitada
✅ Consejo Pro: Un proceso de entrega fluido y profesional es el factor #1 para obtener reseñas de 5 estrellas de los arrendatarios. ¡Tomate tu tiempo, sé minucioso y sé amable!
