Recoger tu auto de alquiler es un momento emocionante — ¡estás a punto de explorar El Salvador a tu ritmo! Esta guía te lleva a través de todo, desde la preparación previa a la recogida hasta salir conduciendo, para que puedas empezar tu viaje de forma fluida y sin estrés.
💡 Consejo: Llegá a tu recogida a tiempo y con todos los documentos listos. Una recogida bien preparada típicamente toma solo 15-20 minutos.
Antes de la Recogida: Qué Preparar
Asegurate de tener estos elementos listos antes de dirigirte a la ubicación de recogida:
Documentos Requeridos
- Confirmación de reserva: Tu referencia de reserva de Sicarro (correo electrónico o captura de pantalla de la app)
- Licencia de conducir válida: Licencia original — no una copia. Los visitantes internacionales deben llevar su licencia original más un Permiso Internacional de Conducir (IDP) si su licencia no está en español o inglés
- Documento de identidad oficial o pasaporte: Debe coincidir con el nombre de tu reserva
- Método de pago: La tarjeta usada para la reserva, o una billetera Lightning con fondos para cualquier cargo pendiente
Lista de Verificación Previa a la Recogida
- Confirmá la hora y ubicación de recogida con el proveedor vía mensajería de Sicarro
- Guardá el número de teléfono del proveedor en caso de que necesités llamar
- Descargá mapas offline de El Salvador si no tenés un SIM local
- Cargá tu teléfono — lo vas a necesitar para fotos y navegación
Encuentro con el Proveedor
La recogida es un encuentro directo entre vos y el proveedor del vehículo. Esto es lo que podés esperar:
Ubicación
La ubicación de recogida se acuerda durante la reserva. Las opciones comunes incluyen:
- Ubicación del proveedor: Su oficina, casa o garaje
- Entrega en aeropuerto: El proveedor te recibe en el aeropuerto (puede incluir un cargo por entrega)
- Entrega en hotel: El proveedor deja el auto en tu hotel
- Punto de encuentro acordado: Una ubicación pública conveniente para ambas partes
Horario
- Llegá a la hora acordada o unos minutos antes
- Si vas a llegar tarde, escribile al proveedor a través de Sicarro lo antes posible
- La mayoría de los proveedores permiten un período de gracia de 30 minutos para retrasos
- Para recogidas en el aeropuerto, comunicá tu número de vuelo para que el proveedor pueda rastrear retrasos
Comunicación
Usá el sistema de mensajería de Sicarro para comunicarte con tu proveedor. Esto mantiene todas las conversaciones documentadas y permite que nuestro equipo de soporte pueda asistir si es necesario.
Inspección del Vehículo en la Recogida
Esta es la parte más importante del proceso de recogida. Una inspección minuciosa te protege de ser responsabilizado por daños preexistentes.
Inspección de Recorrido
Con el proveedor presente, inspeccioná cuidadosamente todo el vehículo:
- Exterior — los cuatro lados: Revisá rayones, abolladuras, astillas o daños en la pintura
- Ruedas y llantas: Revisá la condición de las llantas, profundidad de las bandas de rodamiento y buscá daños en los rines
- Ventanas y espejos: Buscá grietas, astillas o rayones en todos los vidrios
- Luces: Verificá que los faros, luces traseras, luces de freno y señales funcionen
- Interior: Revisá asientos, tablero, alfombra por manchas o daños
- Maletero/área de carga: Inspeccioná y confirmá que la llanta de repuesto, gato y herramientas estén presentes
Tomá Fotos y Videos
Esto es crítico para tu protección:
- Fotografiá los cuatro lados del vehículo (frente, atrás, izquierda, derecha)
- Fotos de cerca de cualquier daño existente, sin importar qué tan menor sea
- Foto del tablero mostrando el kilometraje (odómetro) e indicador de combustible
- Foto de la condición del interior
- Un breve video de recorrido es aún mejor — captura detalles que las fotos pueden perder
⚠️ Importante: Nunca te saltés la inspección. Las fotos tomadas en la recogida son tu mejor protección contra reclamos injustos de daños en la devolución. Asegurate de que la función de fecha y hora de tu teléfono esté habilitada.
Firma del Contrato de Alquiler
Antes de recibir las llaves, firmarás un contrato de alquiler (contrato de afiliación) con el proveedor:
Qué Incluye el Contrato
- Período de alquiler (fechas y horarios de inicio y fin)
- Detalles del vehículo (marca, modelo, placa, kilometraje)
- Precios y términos de pago
- Política de combustible (Tanque Gratis, Igual a Igual, o Lleno a Lleno)
- Monto y condiciones del depósito de seguridad
- Detalles de cobertura del seguro
- Notas de condición del vehículo y daños existentes
- Ubicación y condiciones de devolución
Antes de Firmar
- Leé el documento completo con cuidado — no te apurés
- Asegurate de que todos los daños preexistentes estén anotados en el contrato
- Verificá que la política de combustible coincida con lo que se mostró en tu reserva
- Confirmá la fecha, hora y ubicación de devolución
- Preguntá sobre cualquier término que no entiendas
- Guardá una copia (foto) del contrato firmado
Registrando el Nivel de Combustible
Antes de salir manejando, documentá el nivel actual de combustible:
- Tomá una foto clara del indicador de combustible
- Confirmá que el nivel de combustible coincida con lo anotado en el contrato
- Entendé qué política de combustible aplica (ver Guía de Política de Combustible)
- Preguntale al proveedor qué tipo de combustible requiere el auto (regular, premium, diésel)
Recibiendo las Llaves y Documentos
Cuando todo esté firmado e inspeccionado, el proveedor te entregará:
- Llaves del vehículo: Incluyendo cualquier llave de repuesto si se proporciona
- Registro del vehículo: La tarjeta de circulación — mantené esto en la guantera en todo momento (requerido por ley)
- Documentación del seguro: Comprobante de seguro del vehículo
- Tu copia del contrato de alquiler
⚠️ Importante: Siempre mantené el registro del vehículo (tarjeta de circulación) en el auto. La policía puede pedirlo en puntos de control. No lo retirés del vehículo.
El Proveedor Te Muestra el Auto
Un buen proveedor te guiará por las características del vehículo. No dudes en preguntar sobre:
- Cómo operar el aire acondicionado y sistema de audio
- Ubicación de la llanta de repuesto, gato y herramientas
- Cómo abrir la tapa del combustible
- Cualquier particularidad o cosa que debés saber del vehículo (ej., "el espejo izquierdo se ajusta manualmente")
- Cómo configurar el Bluetooth para tu teléfono
- Operación del 4WD si aplica (para SUVs y pickups)
¿Qué Pasa Si el Auto No Coincide con el Anuncio?
Si el vehículo que recibís difiere significativamente de lo que estaba listado en Sicarro:
- Hablá con el proveedor: Señalá las discrepancias y pedí una explicación
- Documentá las diferencias: Tomá fotos mostrando cómo el auto difiere del anuncio
- Contactá al soporte de Sicarro: Si no estás satisfecho con la respuesta del proveedor, escribí a support@sicarro.com o WhatsApp antes de aceptar el vehículo
- Podés rechazar el vehículo: Si el auto es significativamente diferente (modelo incorrecto, mala condición, preocupaciones de seguridad), tenés derecho a rechazarlo y solicitar un reembolso completo
Recogida en Aeropuerto - Detalles Específicos
Si tu proveedor te recibe en el Aeropuerto Internacional Monseñor Óscar Arnulfo Romero (SAL):
- Compartí tu número de vuelo con el proveedor para que pueda rastrear tu llegada
- Acordá un punto de encuentro específico (ej., afuera de llegadas, en un área de estacionamiento específica)
- Dejá tiempo extra — aduanas y reclamo de equipaje pueden tomar 30-60 minutos
- Encendé tu teléfono tan pronto como aterrices y escribile al proveedor
- El proveedor típicamente esperará en el punto acordado con el vehículo listo
Consejos para una Recogida Fluida
- Comunicá proactivamente — confirmá el día antes de tu recogida
- Tené todos los documentos accesibles (no enterrados en tu equipaje)
- No apurés la inspección — 10 minutos ahora te ahorran disputas después
- Preguntá sobre cualquier cosa de la que no estés seguro
- Guardá el número del proveedor y el contacto de soporte de Sicarro en tu teléfono
- Probá el auto brevemente antes de que el proveedor se vaya — revisá frenos, dirección, AC y que conduzca normalmente
✅ ¡Estás listo! Con tus documentos preparados, una inspección minuciosa hecha y fotos tomadas, estás listo para salir a la carretera y explorar El Salvador. ¡Manejá seguro y disfrutá!
