Esta política explica cómo protegemos a los usuarios durante todo el proceso de alquiler y define claramente las responsabilidades de cada parte.
1. Protección del Proveedor
1.1 Contrato Digital de Afiliación
Cada alquiler se formaliza mediante un contrato digital que especifica:
- Las condiciones del alquiler
- Las responsabilidades del conductor
- El estado del vehículo antes de la recogida
- El estado esperado en la devolución
1.2 Inspecciones Obligatorias del Vehículo
Para prevenir disputas y asegurar la transparencia:
- El proveedor debe subir fotos claras del vehículo antes de entregarlo al conductor
- El proveedor debe subir fotos claras nuevamente después de que el vehículo sea devuelto
- Estas fotos se usan como prueba oficial del estado del vehículo
1.3 Autorización de Pago
En lugar de un depósito tradicional, SiCarro utiliza un sistema de autorización seguro:
- Tu método de pago se tokeniza de forma segura al momento de la reserva
- No se cobra ningún depósito por adelantado - solo pagas el alquiler
- Después del alquiler, si hay daños, falta de combustible, limpieza especial o multas de tránsito, SiCarro puede cargar hasta USD $200.00 (o el monto especificado en el contrato)
- Siempre serás notificado con evidencia antes de que se realice cualquier cargo posterior al alquiler
- Esta autorización protege tanto a los conductores como a los proveedores, evitando la inconveniencia de las retenciones y reembolsos de depósitos
2. Responsabilidad del Conductor
El conductor es totalmente responsable del vehículo desde el momento en que lo recibe hasta que lo devuelve.
El conductor es responsable de:
- Cualquier daño causado durante el alquiler
- Cualquier daño mecánico resultante del mal uso
- Multas de tráfico, infracciones de estacionamiento u otras sanciones legales
- Pérdida o robo de partes, accesorios o equipamiento del vehículo
- Devolver el vehículo en el mismo estado en que lo recibió
2.1 Robo Total o Parcial
En caso de robo total o parcial del vehículo:
- El conductor debe reportar el incidente inmediatamente a las autoridades locales
- El conductor debe notificar inmediatamente al equipo de SiCarro
- El seguro (cuando aplique) manejará el reclamo
- El conductor sigue siendo responsable según los términos del contrato
3. Seguro
3.1 Seguro Complementario Opcional
SiCarro está trabajando con socios de seguros locales para ofrecer cobertura adicional opcional tanto para conductores como proveedores. Esto puede incluir:
- Protección extra contra daños
- Cobertura de responsabilidad adicional
- Mayor tranquilidad
3.2 Seguro Obligatorio del Proveedor
Los proveedores deben siempre mantener el seguro legalmente requerido para sus vehículos.
4. Medidas de Seguridad de la Plataforma
4.1 Verificación de Identidad
Para asegurar la seguridad y confiabilidad:
- Todos los usuarios deben proporcionar una licencia de conducir válida
- Las identidades se verifican antes de la activación de la cuenta
- Solo los usuarios verificados pueden hacer una reserva
4.2 Prevención de Fraude
SiCarro usa herramientas automáticas para detectar actividad fraudulenta y comportamiento sospechoso.
4.3 Reseñas e Historial
- Los proveedores pueden ver el historial de alquileres y reseñas de los conductores
- Los conductores pueden ver las calificaciones de los proveedores
- Esto crea una comunidad transparente y confiable
5. Proceso de Resolución de Disputas
5.1 Reportar un Problema
Si ocurre un daño o incidente:
- El proveedor debe reportar el problema dentro de las 48 horas
- Se deben proporcionar fotos y evidencia
- SiCarro revisará el caso y facilitará la comunicación
5.2 Mediación
SiCarro actúa como mediador neutral entre el proveedor y el conductor para resolver disputas de manera justa y eficiente.
6. Limitación de Responsabilidad – SiCarro
SiCarro no es propietario de ningún vehículo y no participa en la conducción, alquiler físico o entrega de vehículos.
SiCarro actúa únicamente como intermediario digital entre proveedores y conductores.
Por esta razón, SiCarro no es responsable de:
- Cualquier accidente de tráfico o colisión
- Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o comportamiento inseguro
- Uso imprudente, negligente o inadecuado del vehículo
- Lesiones, daños o pérdidas que involucren a terceros
- Daño, robo o pérdida del vehículo
- Problemas mecánicos o el estado del carro
- Consecuencias legales, civiles o criminales relacionadas con las acciones del conductor
Toda la responsabilidad en caso de accidente, incidente o mal uso recae exclusivamente en:
- El conductor, por su conducta y uso apropiado del vehículo
- El proveedor, por el estado del vehículo y el cumplimiento
- El proveedor de seguros, según las pólizas aplicables
Al usar SiCarro, todos los usuarios aceptan que SiCarro no asume ninguna responsabilidad legal, financiera o civil resultante del uso de vehículos alquilados.
7. Contacto y Soporte
Para preguntas o asistencia, contáctenos en: info@sicarro.com
8. Reconocimiento
Al usar SiCarro, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Seguridad y Responsabilidad.
Esta política es parte de los Términos de Servicio de SiCarro.
