Resumen de la Política de Cancelación del Proveedor
Cancelar una reserva confirmada interrumpe los planes de un arrendatario y daña la confianza en la plataforma Sicarro. Como proveedor, debés hacer todo lo posible por cumplir con las reservas confirmadas. Sin embargo, entendemos que las emergencias y circunstancias imprevistas ocurren. Este artículo explica cuándo podés cancelar, las consecuencias y cómo minimizar las cancelaciones.
⚠️ Regla Clave: Solo cancelá una reserva cuando sea absolutamente necesario. Cada cancelación del proveedor afecta tu ranking, reputación y potencial de ganancias.
Cuándo los Proveedores Pueden Cancelar
Podés cancelar una reserva confirmada solo en las siguientes situaciones:
- Antes de la fecha de recogida: Solo podés cancelar antes de que el alquiler comience, nunca durante un alquiler activo
- Emergencia del vehículo: Falla mecánica inesperada o accidente que hace que el vehículo sea inseguro
- Emergencia personal: Emergencia personal o familiar seria que te impide completar la entrega
- Preocupación de seguridad: Tenés una preocupación de seguridad legítima y documentada sobre el arrendatario o la transacción
- Desastre natural: Terremoto, huracán u otro evento de fuerza mayor que afecte el alquiler
Penalidades por Cancelaciones del Proveedor
Las cancelaciones del proveedor conllevan penalidades progresivas:
| Cancelación | Penalidad |
|---|---|
| 1ra (dentro de 90 días) | Notificación de advertencia, sin penalidad financiera |
| 2da (dentro de 90 días) | Degradación de ranking de búsqueda por 7 días |
| 3ra (dentro de 90 días) | Revisión de cuenta, posible suspensión de 14-30 días |
| 4+ (dentro de 90 días) | Suspensión extendida o terminación de cuenta |
Impacto en tu Ranking y Visibilidad
Las cancelaciones tienen un impacto significativo en tu negocio:
- Ranking de búsqueda: Cada cancelación baja tu posición en los resultados de búsqueda
- Insignia de tasa de cancelación: Si tu tasa excede el 5%, aparece una insignia de advertencia en tu perfil
- Elegibilidad para promociones: Los proveedores con cancelaciones recientes son excluidos de promociones en redes sociales
- Confianza del arrendatario: Los arrendatarios pueden ver tu tasa de cancelación y elegir otros proveedores
- Período de recuperación: Se necesitan 90 días de historial limpio para recuperarse completamente de las penalidades por cancelación
Cómo Cancelar una Reserva como Proveedor
Si debés cancelar, seguí estos pasos:
- Andá a Reservas > seleccioná la reserva
- Hacé clic en "Cancelar Reserva"
- Seleccioná una razón del menú desplegable:
- Problema mecánico del vehículo / condición insegura
- Vehículo involucrado en un accidente
- Emergencia personal/familiar
- Preocupación de seguridad sobre el arrendatario
- Desastre natural / fuerza mayor
- Otro (explicá en detalle)
- Escribí una explicación detallada (requerido)
- Subí evidencia de soporte si aplica (reporte del mecánico, reporte policial, etc.)
- Hacé clic en "Confirmar Cancelación"
- El arrendatario es notificado inmediatamente y recibe un reembolso completo
💡 Consejo: Si tu vehículo tiene un problema mecánico, contactá al arrendatario directamente para explicar la situación antes de cancelar en el sistema. Un mensaje personal demuestra profesionalismo y puede llevar al arrendatario a reservar con vos más adelante.
Razones Legítimas de Cancelación
Daño o Avería del Vehículo
Si tu vehículo sufre daño o avería inesperada antes del alquiler:
- Proporcioná un reporte del mecánico o fotos del problema
- Esto se considera una cancelación legítima
- Las penalidades pueden ser eximidas con documentación adecuada
Emergencia Personal o Familiar
Emergencias serias que te impiden completar el alquiler:
- Emergencia médica (tuya o de familia inmediata)
- Desastre natural que afecta tu área
- Proporcioná documentación cuando sea posible (no es requerida pero ayuda a eximir penalidades)
Preocupación de Seguridad
Si tenés una preocupación genuina de seguridad sobre el arrendatario:
- Reportá la preocupación al soporte de Sicarro antes de cancelar
- Proporcioná detalles de la preocupación (mensajes amenazantes, comportamiento sospechoso)
- Sicarro investiga y puede eximir la penalidad por cancelación
Cancelaciones Iniciadas por el Arrendatario
Cuando un arrendatario cancela, el impacto en vos depende del momento:
- Más de 48 horas antes de la recogida: Reembolso completo al arrendatario, tus fechas se liberan, sin impacto en vos
- 24-48 horas antes de la recogida: Reembolso parcial al arrendatario (podés recibir una tarifa de cancelación)
- Menos de 24 horas antes de la recogida: Recibís una porción del valor de la reserva como compensación
- No presentación: Recibís el pago del primer día; los días restantes se reembolsan al arrendatario
Las cancelaciones del arrendatario no cuentan contra tus métricas. Tu tasa de cancelación solo refleja las reservas que vos cancelás.
Manejo de Reembolsos
Cuando cancelás una reserva:
- El arrendatario recibe un reembolso completo sin importar el momento
- Los reembolsos se procesan dentro de 1-3 días hábiles
- Si el arrendatario pagó con tarjeta de crédito, el reembolso aparece dentro de 5-10 días hábiles
- Los reembolsos por Bitcoin Lightning se procesan instantáneamente
- No ganás nada por una reserva que cancelás
Previniendo Cancelaciones
Gestión del Calendario
- Mantené tu calendario de disponibilidad preciso y actualizado
- Bloqueá fechas para uso personal, mantenimiento y vacaciones con anticipación
- Agregá tiempo de espera entre reservas para limpieza e inspecciones
- No aceptés reservas de las que no estés seguro - es mejor rechazar que cancelar después
Mantenimiento del Vehículo
- Seguí un calendario de mantenimiento regular para prevenir averías inesperadas
- Atendé los problemas menores antes de que se conviertan en problemas mayores
- Mantené un fondo de mantenimiento para reparaciones inesperadas
- Tené un plan de respaldo si tu vehículo necesita servicio de emergencia
Actualizaciones de Disponibilidad
- Actualizá tu calendario inmediatamente cuando cambien tus planes
- Si sabés que estarás no disponible, bloqueá las fechas lo antes posible
- Pausá tu listado si estarás no disponible por un período prolongado
Política de No Presentación
Si un arrendatario no se presenta para la recogida:
- Esperá al menos 30 minutos después de la hora de recogida acordada
- Contactá al arrendatario vía mensajería y teléfono
- Si no hay respuesta después de 1 hora, reportá una no presentación en la app de Sicarro
- Recibís el pago del alquiler del primer día como compensación
- Los días restantes se reembolsan al arrendatario
- Tu calendario se libera para las fechas restantes
- La no presentación se registra en el perfil del arrendatario, no en el tuyo
✅ Mejor Práctica: La mejor cancelación es la que nunca sucede. Mantené tu calendario actualizado, dale mantenimiento a tu vehículo y solo aceptá reservas que podás cumplir. La prevención siempre es mejor que lidiar con las consecuencias.
