Resumen de Políticas para Proveedores
Como proveedor de Sicarro, sos parte de una comunidad de confianza de propietarios de carros y agencias de alquiler que sirven a arrendatarios en El Salvador. Estas políticas aseguran una experiencia segura, justa y profesional para todos. Entender y seguir estas directrices protege tu cuenta, tu reputación y tus ganancias.
💡 Consejo: Los proveedores que siguen consistentemente las políticas de la plataforma ganan un 50% más en promedio que los que reciben advertencias. Las políticas están diseñadas para ayudarte a tener éxito, no para limitarte.
Requisitos de Tiempo de Respuesta
- Solicitudes de reserva: Respondé dentro de 24 horas (aprobar o rechazar)
- Mensajes de arrendatarios: Respondé dentro de 12 horas durante horario laboral
- Reportes de daños: Presentá dentro de 24 horas de la devolución del vehículo
- Actualización de documentos: Enviá documentos renovados dentro de 7 días del vencimiento
Las solicitudes no respondidas dentro de 24 horas son automáticamente rechazadas y cuentan contra tu tasa de respuesta. Tu tasa de respuesta es visible en tu perfil y afecta tu posición en los resultados de búsqueda.
Objetivos de Tasa de Aceptación
Tu tasa de aceptación es el porcentaje de solicitudes de reserva que aprobás en los últimos 90 días:
| Tasa de Aceptación | Estado | Impacto |
|---|---|---|
| 80%+ | Excelente | Ubicación prioritaria en resultados de búsqueda, elegible para promociones |
| 60-79% | Buena | Visibilidad estándar, sin penalidades |
| 40-59% | Por Debajo del Objetivo | Visibilidad reducida en búsqueda, notificación de aviso |
| Por debajo del 40% | En Riesgo | Revisión de cuenta, posible suspensión de listados |
Para mantener una alta tasa de aceptación, mantené tu calendario actualizado y solo marcá fechas como disponibles cuando genuinamente estés listo para alquilar.
Límites de Cancelación
Las cancelaciones iniciadas por el proveedor se toman en serio porque interrumpen los planes de los arrendatarios:
- Objetivo: Mantené las cancelaciones del proveedor por debajo del 5% de todas las reservas
- Primera cancelación: Notificación de advertencia, sin penalidad
- Segunda cancelación (dentro de 90 días): Degradación temporal en búsqueda por 7 días
- Tercera cancelación (dentro de 90 días): Revisión de cuenta y posible suspensión de 30 días
- Excepciones legítimas: Emergencias vehiculares documentadas, desastres naturales y preocupaciones de seguridad se revisan caso por caso
Estándares de Condición del Vehículo
Todos los vehículos listados en Sicarro deben cumplir con estándares mínimos de condición:
- El vehículo debe tener menos de 12 años de antigüedad
- Motor y transmisión en buen estado de funcionamiento
- Todos los sistemas de seguridad funcionales (frenos, luces, bocina, cinturones de seguridad)
- Aire acondicionado funcionando correctamente
- Sin luces de advertencia activas en el tablero
- Llantas con dibujo adecuado (mínimo 3mm)
- Interior y exterior limpio para cada alquiler
- Llanta de repuesto, gato y herramientas básicas presentes
- Tarjeta de circulación válida y seguro en el vehículo
Directrices de Precios
- Precios justos: Establecé precios que reflejen el verdadero valor de tu vehículo
- Transparencia: El precio listado debe ser la tarifa diaria total - sin cargos ocultos
- Especulación de precios: Los precios extremadamente inflados durante emergencias o desastres están prohibidos
- Precisión: Si ofrecés descuentos semanales o mensuales, respetá la tarifa con descuento listada
- Cargos adicionales: Entrega en aeropuerto, servicio de combustible y cargos por conductor adicional deben ser revelados en tu listado
Requisitos de Seguro
El seguro de vehículo activo es obligatorio para todos los proveedores de Sicarro:
- El seguro debe estar vigente y válido en todo momento
- Cobertura mínima: responsabilidad contra terceros
- Recomendado: cobertura integral (colisión, robo, desastre natural)
- Subí los documentos de seguro renovados antes de que venza la póliza actual
- Los listados se desactivan automáticamente si el seguro vence
- El seguro debe cubrir el uso comercial de alquiler del vehículo
⚠️ No Negociable: Hay tolerancia cero para operar sin seguro válido. Si se descubre, tu cuenta será suspendida inmediatamente hasta que se suba y verifique el seguro adecuado.
Estándares de Comunicación
- Sé profesional, cortés y servicial en todas las interacciones
- Usá lenguaje apropiado (sin groserías, amenazas o comentarios discriminatorios)
- Respondé a todos los mensajes dentro de 12 horas
- Proporcioná información precisa sobre tu vehículo y condiciones de alquiler
- No intentés llevar transacciones fuera de la plataforma Sicarro
- Reportá cualquier comunicación sospechosa o amenazante al soporte de Sicarro
Sistema de Reseñas y Calificaciones
Después de cada alquiler, tanto proveedores como arrendatarios pueden dejar reseñas:
- Las reseñas se basan en una escala de 1-5 estrellas
- Los comentarios escritos proporcionan contexto adicional
- Las reseñas son visibles en tu perfil público
- No podés editar ni eliminar reseñas
- Podés responder a las reseñas públicamente (de manera profesional y constructiva)
- Sicarro puede eliminar reseñas que contengan información falsa, discurso de odio o amenazas
- Mantener un promedio de 4.0+ es importante para la ubicación en los resultados de búsqueda
Advertencias y Suspensiones de Cuenta
Sicarro usa un sistema de aplicación progresiva:
Nivel 1: Aviso Informativo
- Enviado por problemas menores (baja tasa de respuesta, actualización de documento omitida)
- Sin impacto en la cuenta, solo informativo
- Corregí el problema dentro de 14 días
Nivel 2: Advertencia Formal
- Enviada por problemas menores repetidos o una sola violación moderada de política
- El ranking de búsqueda se reduce temporalmente
- Corregí el problema dentro de 7 días
Nivel 3: Suspensión Temporal
- Los listados se ocultan por 7-30 días
- No podés recibir nuevas reservas durante la suspensión
- Debés completar un proceso de reactivación
Nivel 4: Suspensión Permanente
- Reservada para violaciones serias: fraude, poner en peligro la seguridad, acoso
- Cuenta permanentemente cerrada
- Los pagos pendientes se procesan según los Términos de Servicio
Consecuencias de Violaciones de Políticas
| Violación | Consecuencia |
|---|---|
| Seguro vencido | Desactivación automática del listado |
| Condición insegura del vehículo | Suspensión del listado hasta resolución |
| Transacciones fuera de la plataforma | Advertencia formal, repetición = suspensión |
| Listados o fotos fraudulentas | Suspensión permanente |
| Acoso o discriminación | Suspensión permanente |
| Cancelaciones excesivas (3+ en 90 días) | Revisión de cuenta, posible suspensión |
Manteniéndote Actualizado sobre Cambios de Políticas
- Sicarro notifica a los proveedores sobre cambios de políticas por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigencia
- Los cambios importantes también se anuncian en el panel del proveedor
- Revisá el centro de ayuda periódicamente para directrices actualizadas
- Las preguntas sobre políticas pueden dirigirse a suppliers@sicarro.com
✅ Resumen: Tratá bien a los arrendatarios, mantené tu vehículo, mantené tus documentos vigentes, respondé rápidamente y seguí las reglas. Hacer estas cosas simples consistentemente te convertirá en un proveedor de alto rendimiento en Sicarro.
