Esperamos que nunca necesités esta guía, pero si surge una emergencia durante tu alquiler, saber qué hacer puede marcar la diferencia. Sicarro brinda soporte para alquileres activos las 24 horas. Así es cómo manejar cualquier situación de emergencia.
⚠️ En una emergencia que ponga en riesgo la vida, siempre llamá al 911 primero. El número de emergencia de El Salvador es el 911 para policía, bomberos y servicios de ambulancia.
Números de Contacto de Emergencia
Guardá estos números en tu teléfono antes de comenzar tu alquiler:
| Servicio | Número |
|---|---|
| Emergencia General (Policía, Bomberos, Ambulancia) | 911 |
| PNC (Policía Nacional Civil) | 911 |
| Cruz Roja | 2222-5155 |
| Cuerpo de Bomberos | 913 |
| Soporte Sicarro (Email) | support@sicarro.com |
| Soporte Sicarro (WhatsApp) | Disponible en sicarro.com |
Avería del Vehículo
Si el auto se descompone o tiene una falla mecánica:
Pasos Inmediatos
- Estacionate de forma segura: Mové el auto al costado de la carretera, lejos del tráfico
- Encendé las luces de emergencia: Alertá a otros conductores de tu presencia
- Colocá los triángulos de advertencia: Si están disponibles en el auto (revisá el maletero), colocalos detrás de tu vehículo
- Quedate con el vehículo: Si estás en una ubicación segura, permanecé con el auto
- Contactá al proveedor: Llamalo o escribile a través de Sicarro inmediatamente. Describí el problema y tu ubicación
- Contactá al soporte de Sicarro: Si no podés comunicarte con el proveedor, escribí a support@sicarro.com o escribinos por WhatsApp
Qué Puede Coordinar el Proveedor
- Asistencia en carretera o una grúa
- Un vehículo de reemplazo (si está disponible)
- Instrucciones para problemas menores (ej., reiniciar una luz de advertencia)
- Una referencia a un mecánico local
💡 Consejo: Al llamar por una avería, compartí tu ubicación exacta. Usá Google Maps para enviar un pin de tu ubicación al proveedor vía mensajería de Sicarro.
Llanta Pinchada
Las llantas pinchadas son uno de los problemas más comunes en la carretera. Esto es lo que debés hacer:
Opción 1: Cambiá la Llanta Vos Mismo
- Estacionate en una superficie plana y firme lejos del tráfico
- Encendé las luces de emergencia y activá el freno de mano
- Localizá la llanta de repuesto, el gato y la llave de tuercas (generalmente debajo del piso del maletero o montados debajo del vehículo)
- Aflojá ligeramente las tuercas antes de levantar el auto con el gato
- Levantá el auto con el gato hasta que la llanta pinchada esté fuera del suelo
- Retirá las tuercas y la llanta pinchada
- Montá la llanta de repuesto y apretá las tuercas a mano
- Bajá el auto y apretá completamente las tuercas en patrón de estrella
- Conducí con precaución — las llantas de repuesto son temporales y tienen límites de velocidad (generalmente 50 mph / 80 km/h máximo)
Opción 2: Llamá por Ayuda
- Contactá al proveedor — puede enviar asistencia en carretera
- Usá un servicio local de asistencia en carretera
- En zonas urbanas, frecuentemente hay talleres de reparación de llantas (llanteras) cerca que pueden ir a vos
⚠️ La seguridad primero: Si estás en una carretera concurrida o te sentís inseguro, no intentés cambiar la llanta vos mismo. Quedate dentro del vehículo con las puertas cerradas y llamá por ayuda.
Accidente Vehicular
Si estás involucrado en un accidente de tránsito, mantené la calma y seguí nuestra Guía de Procedimiento en Caso de Accidente detallada. Los primeros pasos críticos son:
- Revisá si hay heridos — llamá al 911 si alguien está lesionado
- Mové a un lugar seguro si es posible
- Llamá a la policía (911)
- Documentá todo con fotos
- Contactá al soporte de Sicarro y al proveedor del vehículo
Robo del Vehículo
Si el vehículo de alquiler es robado:
- Llamá a la policía inmediatamente: Marcá 911 y reportá el robo a la PNC (Policía Nacional Civil)
- Presentá un reporte policial (denuncia): Lo necesitarás para el seguro y reclamos con Sicarro
- Contactá al soporte de Sicarro: Escribí a support@sicarro.com con tu referencia de reserva y número de reporte policial
- Contactá al proveedor del vehículo: Informale de la situación inmediatamente
- No te demores: El tiempo es crítico para la recuperación del vehículo
Documentá todo: cuándo viste el auto por última vez, dónde estaba estacionado, cualquier actividad sospechosa que hayas notado. La cobertura del seguro aplica en casos de robo — consultá nuestra guía de Cobertura de Seguro.
Emergencia Médica
Si vos o un pasajero tienen una emergencia médica:
- Llamá al 911 para servicios de ambulancia
- Si podés conducir de forma segura, dirigite al hospital más cercano
- Los principales hospitales en San Salvador incluyen Hospital de la Mujer, Hospital Rosales y hospitales privados como Hospital de Diagnóstico
- Después de que la situación inmediata se haya manejado, contactá al soporte de Sicarro para discutir tu alquiler
Llaves Perdidas
Si perdés las llaves del auto:
- Contactá al proveedor inmediatamente: Puede que tenga una llave de repuesto
- No intentés forzar la apertura del auto: Esto puede causar daños de los que serás responsable
- Servicios de cerrajería: El proveedor puede coordinar un cerrajero si no hay llave de repuesto disponible
- Costos: Las tarifas de reemplazo de llaves o cerrajería pueden deducirse de tu depósito de seguridad
Quedarte Varado
Batería Descargada
- Apagá todos los accesorios eléctricos (luces, AC, radio)
- Si tenés cables de puente y hay otro vehículo disponible, intentá un arranque con puente
- Contactá al proveedor — puede coordinar un arranque con puente o reemplazo de batería
- En zonas urbanas, las gasolineras y mecánicos frecuentemente pueden proporcionar un arranque con puente
Sin Gasolina
- Usá Google Maps o Waze para encontrar la gasolinera más cercana
- Si está a distancia caminable, podés llevar un recipiente para conseguir combustible (algunas estaciones venden bidones portátiles)
- Contactá al proveedor — puede traer combustible a tu ubicación
- Usá una app de transporte (Uber está disponible en las ciudades principales) para ir a una gasolinera
Desastres Naturales y Clima Severo
El Salvador puede experimentar terremotos, lluvias fuertes (Mayo-Octubre) y tormentas tropicales ocasionales:
Terremotos
- Si estás manejando, estacionate y pará en un área segura lejos de edificios, pasos elevados y líneas eléctricas
- Quedate dentro del auto hasta que el temblor pare
- Después del sismo, revisá si hay daños en la carretera antes de continuar
Lluvias Fuertes e Inundaciones
- Evitá manejar por calles inundadas — incluso el agua poco profunda puede ser más profunda de lo que parece
- Reducí la velocidad en carreteras mojadas y aumentá la distancia de seguimiento
- Si las condiciones se vuelven peligrosas, estacionate y esperá a que pase
- Las carreteras de montaña y costeras son más susceptibles a deslizamientos de tierra durante lluvias fuertes
Contactos de Embajadas para Arrendatarios Internacionales
Si sos un visitante extranjero y necesitás asistencia consular:
- Embajada de EE.UU.: +503 2501-2999 (Santa Elena, Antiguo Cuscatlán)
- Embajada de Canadá: Representada por la Embajada de Canadá en Guatemala — +502 2363-4348
- Embajada del Reino Unido: Representada por la Embajada Británica en Guatemala — +502 2380-7300
- Ciudadanos de la UE: Contactá el consulado más cercano de tu país. Muchos países de la UE tienen cónsules honorarios en San Salvador
Tu embajada puede ayudar con pasaportes perdidos, documentos de viaje de emergencia y conectarte con recursos locales.
Soporte de Emergencia Fuera de Horario
Sicarro brinda soporte de emergencia 24/7 para alquileres activos:
- Email: support@sicarro.com — monitoreado para problemas urgentes fuera del horario de atención
- WhatsApp: Enviá un mensaje con "EMERGENCIA" y tu referencia de reserva para manejo prioritario
- Proveedor directo: El número de teléfono de tu proveedor está disponible en los detalles de tu reserva — la mayoría de los proveedores son accesibles fuera del horario de atención para emergencias genuinas
💡 Estás preparado: Antes de empezar tu viaje, guardá estos números en tu teléfono: 911 (emergencias), el número de tu proveedor y el contacto de soporte de Sicarro. Estar preparado significa ayuda más rápida cuando la necesités.
