El equipo de soporte de Sicarro está aquí para ayudarte con cualquier pregunta, problema o inquietud sobre tu experiencia de alquiler. Así es cómo contactarnos y qué esperar.
💡 ¿Respuesta rápida? Revisá nuestro Centro de Ayuda primero — la mayoría de las preguntas comunes ya están respondidas ahí. Si aún necesitás ayuda, estamos a un mensaje de distancia.
Soporte por Email
La mejor forma de contactarnos para consultas no urgentes:
- Soporte para conductores: support@sicarro.com
- Soporte para proveedores: suppliers@sicarro.com
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas en días hábiles
- Mejor para: Preguntas de cuenta, consultas de reserva, solicitudes de reembolso, comentarios generales
Soporte por WhatsApp
Para soporte más rápido y conversacional durante horario de atención:
- Acceso: Disponible a través del botón de WhatsApp en sicarro.com
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de El Salvador, UTC-6)
- Tiempo de respuesta: Generalmente dentro de 1-2 horas durante horario de atención
- Mejor para: Preguntas rápidas, ayuda con reservas, problemas urgentes durante horario de atención
Horario de Atención
Nuestro horario estándar de soporte es:
- Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (hora de El Salvador, UTC-6)
- Sábado y Domingo: Disponibilidad limitada
- Feriados: Soporte reducido en feriados nacionales de El Salvador
Referencia de Zona Horaria
El Salvador está en la zona horaria Central Estándar (UTC-6) y no observa horario de verano:
- Cuando son las 12:00 PM en El Salvador, son las 1:00 PM EST / 10:00 AM PST
- Cuando son las 12:00 PM en El Salvador, son las 6:00 PM en Londres (GMT) / 7:00 PM en París (CET)
Soporte de Emergencia (24/7)
Para emergencias durante un alquiler activo, Sicarro brinda soporte 24/7:
- Qué cuenta como emergencia: Accidentes, avería del vehículo, robo, emergencias médicas, quedarte varado
- Cómo contactarnos: Enviá un correo a support@sicarro.com con "EMERGENCIA" en el asunto, o escribí por WhatsApp con "EMERGENCIA" y tu referencia de reserva
- Tiempo de respuesta: Lo más rápido posible — los mensajes de emergencia tienen prioridad
Para procedimientos detallados de emergencia, consultá nuestra guía de Asistencia de Emergencia.
⚠️ Emergencias que ponen en riesgo la vida: Siempre llamá al 911 primero para policía, bomberos o ambulancia. Contactá a Sicarro después de que el peligro inmediato se haya manejado.
Centro de Ayuda
Nuestro Centro de Ayuda en línea en sicarro.com/help está disponible 24/7 y cubre:
- Empezar con Sicarro
- Proceso de reserva y modificaciones
- Métodos de pago y precios
- Procedimientos de recogida y devolución
- Seguro y seguridad
- Guías para proveedores
Redes Sociales
Seguinos y escribinos en redes sociales:
- Facebook: Sicarro en Facebook — noticias, promociones y comunidad
- Instagram: @sicarro — destacados de vehículos e inspiración de viaje
Aunque monitoreamos los mensajes en redes sociales, para respuestas de soporte más rápidas recomendamos usar email o WhatsApp.
Antes de Contactar al Soporte
Para obtener la resolución más rápida, intentá estos pasos primero:
- Revisá el Centro de Ayuda: Explorá sicarro.com/help en busca de artículos sobre tu tema
- Revisá los detalles de tu reserva: Muchas respuestas están en tu correo de confirmación de reserva
- Revisá tu carpeta de spam: Los correos de Sicarro a veces terminan en spam o promociones
- Escribile al proveedor: Para preguntas específicas del vehículo (características, direcciones de recogida, etc.), el proveedor frecuentemente puede responder más rápido a través de la mensajería de Sicarro
Qué Incluir en Tu Mensaje
Ayudanos a ayudarte más rápido incluyendo estos detalles:
- Número de referencia de reserva: Se encuentra en tu correo de confirmación (ej., SIC-XXXXX)
- Tu correo electrónico registrado: El correo usado para tu cuenta de Sicarro
- Descripción clara: Explicá el problema o pregunta en detalle
- Fechas relevantes: Fecha de recogida, fecha de devolución o fecha del incidente
- Capturas de pantalla o fotos: Si aplica, adjuntá evidencia visual
- Lo que ya intentaste: Esto nos ayuda a saltar la resolución de problemas básica
✅ Consejo Pro: Incluir tu referencia de reserva en cada mensaje acelera dramáticamente nuestro tiempo de respuesta. Podemos obtener todos tus detalles al instante.
Expectativas de Tiempo de Respuesta
| Canal | Tiempo de Respuesta Típico |
|---|---|
| Email (horario de atención) | Dentro de 24 horas |
| WhatsApp (horario de atención) | Dentro de 1-2 horas |
| Emergencia (24/7) | Lo más rápido posible |
| Redes sociales | Dentro de 48 horas |
Proceso de Escalamiento
Si tu problema no se resuelve a tu satisfacción:
- Contacto inicial: Tu problema es manejado por nuestro equipo de soporte de primera línea
- Seguimiento: Si no se resuelve dentro del plazo esperado, respondé al mismo hilo de correo o mensaje y pedí una actualización
- Escalamiento: Si no estás satisfecho con la respuesta, solicitá que tu caso sea escalado a un miembro senior del equipo
- Revisión de gerencia: Para problemas complejos o no resueltos, nuestro equipo de gerencia revisa el caso
Nos esforzamos por resolver cada consulta de manera justa y oportuna. Tu satisfacción nos importa — si algo no está bien, por favor hacénoslo saber.
Comentarios y Sugerencias
Siempre buscamos mejorar. Si tenés:
- Solicitudes de funciones: Contanos qué haría a Sicarro mejor
- Reportes de errores: ¿Encontraste algo que no funciona en la plataforma? Avisanos
- Comentarios generales: Tu experiencia — buena o mala — nos ayuda a mejorar
Enviá todos los comentarios a support@sicarro.com con "Feedback" en el asunto.
✅ ¡Gracias! Ya sea que necesités ayuda o simplemente quieras compartir comentarios, apreciamos que te comuniqués. Sicarro se construye sobre la confianza de la comunidad, y tu aporte nos ayuda a servir a todos mejor.
