La verificación de identidad es un paso obligatorio antes de poder reservar cualquier auto en Sicarro. Este proceso protege a toda nuestra comunidad — asegura que los propietarios sepan quién está conduciendo su vehículo, y te da a vos, como arrendatario, la confianza de que la plataforma es segura y confiable.
💡 Lo Que Vas a Necesitar: Una licencia de conducir válida, un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula de identidad) y tu teléfono/cámara para una selfie. El proceso toma unos 5 minutos, y la aprobación es normalmente dentro de 1-24 horas.
¿Por Qué Es Obligatoria la Verificación?
La verificación cumple varios propósitos importantes en la plataforma Sicarro:
Seguridad y Confianza
- Protege a los propietarios — los proveedores necesitan confianza de que su vehículo está siendo confiado a una persona real y verificada
- Te protege a vos — las plataformas verificadas reducen el fraude y aseguran la responsabilidad de todos los usuarios
- Construye tu reputación — una insignia de verificado en tu perfil te ayuda a obtener más aprobaciones de reserva
Cumplimiento Legal
- Las regulaciones de El Salvador requieren que las empresas de alquiler verifiquen la identidad de todos los conductores
- Una licencia de conducir válida debe estar en archivo antes de cualquier entrega de vehículo
- La verificación nos ayuda a mantener el cumplimiento con las leyes locales de transporte y protección al consumidor
Requisitos de Seguro
- La cobertura del seguro puede depender de tener un conductor verificado y con licencia
- En caso de accidente o reclamo, la documentación de identidad verificada es esencial
Documentos Que Vas a Necesitar
1. Licencia de Conducir (Obligatoria)
- Debe estar actualmente vigente — no vencida, suspendida o revocada
- Debe haber sido emitida hace al menos 1 año
- Necesitarás subir tanto el frente como el reverso
- Tipos aceptados:
- Licencia de conducir salvadoreña
- Licencia de conducir extranjera en inglés o español
- Licencia de conducir extranjera en otros idiomas + Permiso Internacional de Conducir (IDP)
2. Documento de Identidad Oficial con Foto (Obligatorio)
- Pasaporte — obligatorio para todos los visitantes internacionales
- DUI (Documento Único de Identidad) — para ciudadanos salvadoreños
- Cédula de identidad — de tu país de ciudadanía
- Debe estar vigente y no vencido
- Subí la página de foto o el lado frontal
3. Permiso Internacional de Conducir (Si Aplica)
- Requerido solo si tu licencia de conducir no está en inglés o español
- Debe ser obtenido en tu país de origen antes de viajar
- Subí la página frontal mostrando tu foto y la traducción de la licencia
Proceso de Verificación Paso a Paso
Paso 1: Accedé a la Página de Verificación
- Iniciá sesión en tu cuenta de Sicarro
- Andá a Mi Cuenta → Verificación
- O hacé clic en el banner "Completar Verificación" que aparece en tu panel de control
Paso 2: Subí Tu Licencia de Conducir
- Hacé clic en "Subir Licencia de Conducir"
- Tomá una foto o subí una imagen del frente de tu licencia
- Luego subí el reverso de tu licencia
- El sistema detectará y extraerá automáticamente tu información
- Revisá los datos extraídos y corregí cualquier error
Paso 3: Subí Tu Documento de Identidad
- Hacé clic en "Subir Documento de Identidad"
- Elegí el tipo de documento (pasaporte, DUI, cédula de identidad)
- Subí una foto clara del documento
- Para pasaportes: subí la página de datos/foto
Paso 4: Tomate Tu Selfie
- Hacé clic en "Tomar Selfie"
- Posicioná tu cara dentro del marco en pantalla
- Asegurate de tener buena iluminación — mirá hacia una ventana o fuente de luz
- Quitá lentes de sol, gorras o cualquier cosa que cubra tu cara
- El sistema puede pedirte que realicés una verificación de vida (girar la cabeza o parpadear)
- Tomá la foto
Paso 5: Enviá para Revisión
- Revisá todos tus documentos subidos
- Confirmá que tu nombre y datos sean correctos
- Hacé clic en "Enviar para Verificación"
- Verás un mensaje de confirmación con el tiempo estimado de procesamiento
✅ ¡Verificación Completa! Una vez aprobado, recibirás una notificación por correo electrónico y SMS. Una insignia de verificado aparecerá en tu perfil, y podés empezar a reservar autos inmediatamente.
Requisitos de Fotos para Documentos
La calidad de tus fotos afecta directamente qué tan rápido se procesa tu verificación. Seguí estas pautas:
Pautas Generales de Fotos
- Resolución: Usá una cámara o teléfono con al menos 5 megapíxeles
- Iluminación: Tomá las fotos en un área bien iluminada. La luz natural funciona mejor — evitá sombras fuertes
- Fondo: Colocá el documento sobre una superficie oscura y contrastante (mesa oscura para un documento de color claro)
- Enfoque: Asegurate de que todo el texto sea nítido y legible — sin borrosidad
- Todas las esquinas visibles: Todo el documento debe estar en el encuadre, con las cuatro esquinas claramente visibles
- Sin reflejos: Evitá reflejos de luces superiores o flash. Incliná el documento ligeramente si es necesario
- Sin recortar excesivamente: No recortés la imagen muy ajustada — dejá un pequeño margen alrededor del documento
Qué Evitar
- Imágenes borrosas o desenfocadas
- Fotos tomadas con poca luz
- Documentos cubiertos por dedos u objetos
- Capturas de pantalla o fotos de pantallas (subí el escaneo o foto original)
- Imágenes editadas o alteradas — estas serán marcadas y rechazadas
- Fotos en blanco y negro (se requiere color para la verificación de identidad)
Detalles de la Verificación por Selfie
La selfie se compara con tus documentos subidos para confirmar que sos quien decís ser.
Consejos para la Selfie
- Mirá directamente a la cámara — mirá de frente
- Expresión neutral — una cara natural es mejor para la coincidencia
- Buena iluminación — mirá hacia una ventana o fuente de luz para que tus rasgos sean claramente visibles
- Fondo simple — una pared lisa funciona mejor
- Sin accesorios — quitá lentes de sol, anteojos de marco pesado si es posible, gorras y bufandas que cubran tu cara
- Que coincida con tu foto de identidad — si tu apariencia ha cambiado significativamente (pelo, barba), el sistema puede solicitar una revisión manual
Verificación de Vida
Para prevenir el fraude de identidad, el sistema puede pedirte que:
- Girés lentamente la cabeza a la izquierda y derecha
- Parpadeés naturalmente
- Sonriás brevemente
Esto confirma que sos una persona real y que no estás usando una foto impresa.
Tiempos de Procesamiento
Esto es lo que podés esperar después de enviar tu verificación:
| Escenario | Tiempo Típico |
|---|---|
| Documentos claros, coincidencia automática | Menos de 1 hora |
| Revisión manual requerida | 4-24 horas |
| Documentos adicionales solicitados | Depende de tu reenvío |
| Fines de semana y feriados | Puede tomar hasta 48 horas |
💡 Planificá con Anticipación: Si vas a llegar pronto a El Salvador, completá tu verificación antes del viaje. Así podés reservar y recoger un auto inmediatamente al llegar.
Razones Comunes de Rechazo y Soluciones
Si tu verificación es rechazada, no te preocupés — podés reenviar. Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas:
Documentos Borrosos o Ilegibles
- Problema: El texto del documento no es lo suficientemente claro para que el sistema lo lea
- Solución: Volvé a tomar las fotos con mejor iluminación y mano firme. Usá una superficie plana y asegurate de enfocar antes de capturar
Nombre No Coincide
- Problema: El nombre en tu cuenta no coincide con el nombre en tus documentos
- Solución: Actualizá el nombre de tu cuenta para que coincida exactamente con tus documentos, incluyendo segundos nombres o acentos
Documentos Vencidos
- Problema: Tu licencia de conducir o documento de identidad ha pasado su fecha de vencimiento
- Solución: Renová tus documentos y reenviá las versiones actuales
La Selfie No Coincide
- Problema: La selfie no pudo ser coincidida con la foto de tu documento
- Solución: Tomá una nueva selfie con mejor iluminación, quitá anteojos/accesorios y asegurate de mirar directamente a la cámara. Si tu apariencia ha cambiado significativamente, se activará una revisión manual
Documento Parcialmente Visible
- Problema: Parte del documento está cortada u obstruida
- Solución: Volvé a tomar la foto con el documento completo visible, incluyendo las cuatro esquinas
Tipo de Documento Incorrecto
- Problema: Subiste un documento que no es aceptado (por ejemplo, una tarjeta de biblioteca en lugar de un documento de identidad oficial)
- Solución: Subí un pasaporte, DUI o cédula de identidad válida
⚠️ ¿Múltiples Rechazos? Si has sido rechazado más de dos veces, contactá a support@sicarro.com con el correo de tu cuenta y los detalles del problema. Nuestro equipo puede asistirte con la verificación manual.
Conductores Internacionales: Requisitos de IDP
Si estás visitando El Salvador desde otro país, esto es lo que necesitás saber sobre permisos de conducir:
Cuándo Se Requiere un IDP
- Tu licencia de conducir fue emitida en un idioma diferente al inglés o español
- Ejemplos: licencias japonesas, chinas, árabes, coreanas, rusas, tailandesas
Cuándo NO Se Requiere un IDP
- Tu licencia está en inglés (EE.UU., Reino Unido, Australia, etc.)
- Tu licencia está en español (México, Colombia, España, etc.)
- Tu licencia tiene tanto inglés/español como otro idioma
Cómo Obtener un IDP
- Solicitalo a través de tu asociación automovilística nacional (AAA en EE.UU., RAC/AA en Reino Unido, JAF en Japón, etc.)
- Típicamente cuesta $15-$30 USD
- El procesamiento toma 1-2 semanas por correo, o el mismo día en algunas oficinas
- Obtené esto antes de viajar — los IDP no pueden emitirse en El Salvador
Re-Verificación Cuando Vencen los Documentos
Tu estado de verificación está vinculado a la vigencia de tus documentos. Esto es lo que pasa cuando vencen:
Alertas Automáticas de Vencimiento
- Sicarro te enviará una notificación 30 días antes de que tus documentos subidos venzan
- Un segundo recordatorio se envía 7 días antes del vencimiento
- Tu cuenta mostrará una insignia de "Re-verificación necesaria" una vez que los documentos venzan
Proceso de Re-Verificación
- Andá a Mi Cuenta → Verificación
- Hacé clic en "Actualizar Documentos" junto al documento vencido
- Subí tu documento renovado
- Enviá para revisión — normalmente más rápido que la verificación inicial ya que tu cuenta ya está establecida
Qué Pasa Si No Te Re-Verificás
- No podés hacer nuevas reservas hasta que tus documentos sean actualizados
- Las reservas activas no se ven afectadas si comienzan antes de la fecha de vencimiento
- Tu cuenta permanece activa — solo necesitás actualizar tus documentos para reanudar las reservas
¿Preguntas sobre la verificación? Contactanos en support@sicarro.com o vía WhatsApp para ayuda.
