A veces los planes cambian y necesitás cancelar un alquiler de auto. Sicarro tiene una política de cancelación sencilla diseñada para ser justa tanto para conductores como para propietarios de autos. Esta guía cubre todo lo que necesitás saber sobre cancelar una reserva, reembolsos y cómo minimizar el impacto en tu cuenta.
💡 Resumen Rápido: Cancelá 48+ horas antes de la recogida para reembolso completo. 24-48 horas para reembolso del 50%. Menos de 24 horas — sin reembolso. Cuanto antes canceles, mejor para todos.
Cómo Cancelar una Reserva
Cancelación Paso a Paso
- Iniciá sesión en tu cuenta de Sicarro
- Andá a Mis Reservas desde el panel de control
- Encontrá la reserva que querés cancelar
- Hacé clic en "Cancelar Reserva"
- Seleccioná un motivo de cancelación del menú desplegable:
- Cambio de planes de viaje
- Encontré una mejor opción
- Emergencia personal
- Vuelo cancelado o reprogramado
- Otro (con campo de texto para explicación)
- Revisá el monto del reembolso mostrado según el momento de tu cancelación
- Hacé clic en "Confirmar Cancelación"
- Recibirás una confirmación de cancelación por correo electrónico y SMS
⚠️ La Cancelación Es Definitiva: Una vez confirmada, la cancelación no se puede deshacer. Si cambiás de opinión, necesitarás crear una nueva reserva (sujeta a disponibilidad).
Niveles de Cancelación y Reembolsos
El reembolso que recibís depende de cuándo cancelás en relación con tu hora de recogida programada:
| Ventana de Cancelación | Monto del Reembolso | Detalles |
|---|---|---|
| 48+ horas antes de la recogida | 100% reembolso | Reembolso completo de la tarifa de alquiler y comisión de servicio. La retención del depósito de seguridad se libera inmediatamente. |
| 24-48 horas antes de la recogida | 50% reembolso | Se reembolsa el 50% de la tarifa de alquiler. La comisión de servicio no es reembolsable. El depósito de seguridad se libera. |
| Menos de 24 horas antes de la recogida | Sin reembolso | La tarifa de alquiler y comisión de servicio no son reembolsables. El depósito de seguridad se libera. |
| No-show (no se presentó) | Sin reembolso | Se aplica el cargo completo. Esto también impacta negativamente en tu cuenta. |
✅ Depósito de Seguridad: Sin importar cuándo cancelés, la retención de tu depósito de seguridad siempre se libera. Nunca se cobró — solo se retuvo como una preautorización.
Proceso y Plazos de Reembolso
Cómo Se Procesan los Reembolsos
- Los reembolsos se emiten a tu método de pago original
- Recibirás un correo de confirmación de reembolso con el monto
- El reembolso aparece como una transacción separada en tu estado de cuenta
Plazos de Reembolso por Método de Pago
| Método de Pago | Plazo de Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 3-5 días hábiles |
| Tarjeta de débito | 5-10 días hábiles (depende de tu banco) |
| Bitcoin Lightning | Instantáneo a 24 horas |
¿Y Si Mi Reembolso No Llega?
- Revisá tu correo por la confirmación de reembolso
- Esperá el tiempo de procesamiento completo antes de contactar al soporte
- Revisá tu estado de cuenta bancario cuidadosamente — los reembolsos a veces aparecen con un nombre de comercio diferente
- Para reembolsos en Bitcoin, revisá el historial de transacciones de tu billetera Lightning
- Contactá a support@sicarro.com con tu ID de reserva si el reembolso no ha llegado después del plazo esperado
Cancelaciones Iniciadas por el Proveedor
En casos raros, un propietario de auto puede necesitar cancelar tu reserva. Esto es lo que pasa:
Cuándo los Proveedores Pueden Cancelar
- Problema mecánico o avería del vehículo
- Emergencia o circunstancias imprevistas
- Daño al vehículo por un alquiler anterior
- Error administrativo (doble reserva)
Tus Protecciones
- Recibís un reembolso completo (100%) sin importar el momento — sin penalidad por cancelaciones del proveedor
- El reembolso se procesa inmediatamente al momento de la cancelación
- Sicarro te notificará inmediatamente por correo electrónico, SMS y notificación en la app
- Nuestro equipo de soporte puede ayudarte proactivamente a encontrar un vehículo de reemplazo a un precio comparable
- La tasa de cancelación del proveedor se rastrea, y cancelaciones frecuentes resultan en penalidades en su cuenta
💡 Qué Hacer: Si un proveedor cancela tu reserva, no te preocupés. Revisá tu panel de Sicarro para sugerencias de reemplazo, o buscá un nuevo auto inmediatamente — ¡las mejores opciones se van rápido!
Fuerza Mayor y Cancelaciones de Emergencia
Circunstancias extraordinarias pueden calificar para un tratamiento especial de cancelación:
Qué Califica
- Desastres naturales — terremotos, huracanes, erupciones volcánicas, inundaciones severas
- Restricciones de viaje gubernamentales — prohibiciones de entrada, confinamientos, evacuaciones obligatorias
- Emergencias médicas — hospitalización o enfermedad grave que impide viajar (con documentación)
- Cancelaciones de vuelos — cancelaciones de vuelo iniciadas por la aerolínea hacia/desde El Salvador (no cambios voluntarios)
- Fallecimiento de familiar inmediato — con documentación
Cómo Solicitar una Cancelación de Emergencia
- Contactá al soporte de Sicarro en support@sicarro.com o vía WhatsApp
- Explicá la situación y proporcioná cualquier documentación de respaldo:
- Aviso de cancelación de la aerolínea
- Documentación médica
- Aviso gubernamental o de restricción de viaje
- Nuestro equipo revisará tu caso dentro de 24-48 horas
- Si es aprobado, podrías recibir un reembolso completo o crédito de reserva independientemente del plazo estándar de cancelación
⚠️ Documentación Requerida: Las solicitudes de cancelación de emergencia sin documentación de respaldo serán procesadas bajo la política estándar de cancelación. Siempre proporcioná evidencia al solicitar una excepción.
Impacto en Tu Cuenta
Las cancelaciones son una parte normal del viaje, pero cancelaciones frecuentes pueden afectar tu cuenta:
Tasa de Cancelación
- Tu perfil incluye una tasa de cancelación (porcentaje de reservas canceladas por vos)
- Esta tasa es visible para los proveedores cuando solicitás una reserva
- Una tasa de cancelación alta puede llevar a que los proveedores rechacen tus solicitudes de reserva
Umbrales
| Tasa de Cancelación | Impacto |
|---|---|
| Menos del 10% | Excelente — sin impacto en tu cuenta |
| 10-25% | Regular — los proveedores pueden ver la tasa pero sin restricciones |
| Más del 25% | Advertencia — podrías recibir un aviso y ser restringido de la reserva instantánea |
| Más del 50% | Restringido — se puede activar una revisión de cuenta |
No-Shows
- No presentarte a recoger un auto sin cancelar (no-show) es más grave que una cancelación
- Los no-shows cuentan como cancelaciones y tienen un peso adicional
- No-shows repetidos pueden resultar en suspensión de cuenta
- Siempre cancelá formalmente — incluso si es de último minuto, cancelar es mejor que un no-show
Cómo Evitar Cancelaciones
Reducí tu tasa de cancelación con estas prácticas:
- Confirmá tus planes de viaje antes de reservar — ¿están confirmados tus vuelos? ¿Hotel reservado?
- Leé el anuncio con cuidado — asegurate de que el auto cumpla con todas tus necesidades antes de reservar
- Revisá la ventana de cancelación — reservá temprano para tener tiempo de cancelar gratis si los planes cambian
- Usá reserva por solicitud si no estás seguro — te da una ventana para comunicarte con el proveedor antes de que se procese el pago
- Modificá en lugar de cancelar — si necesitás cambiar fechas, una modificación es mejor que cancelar y reservar de nuevo
- Comunicá con el proveedor — si estás considerando cancelar, hablá con el proveedor primero. Puede que pueda acomodar un cambio
✅ Consejo Pro: Si no estás 100% seguro de tus planes, reservá un auto con la insignia "Cancelación gratuita" y cancelá más de 48 horas antes de la recogida si es necesario — sin costo y sin impacto.
Reservar de Nuevo Después de Cancelar
Después de cancelar, podés reservar otro auto inmediatamente:
Cómo Reservar de Nuevo
- Volvé a la página de búsqueda
- Buscá autos con tus fechas/preferencias actualizadas
- Reservá un nuevo auto como siempre — instantánea o por solicitud
Consejos para Reservar de Nuevo
- El auto que cancelaste puede seguir disponible — podés reservar el mismo vehículo si no ha sido tomado por otra persona
- Si cancelaste por el precio, buscá autos con descuentos semanales o intentá ajustar tus fechas
- Considerá autos con reserva instantánea para disponibilidad garantizada si necesitás certeza
- Tu reembolso por cancelación y el pago de la nueva reserva se manejan como transacciones separadas
Preguntas Frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo durante el alquiler?
Si devolvés el auto antes, los días restantes no usados generalmente no se reembolsan. Sin embargo, podés contactar al proveedor y al soporte de Sicarro para discutir tu situación. Algunos proveedores pueden ofrecer un reembolso parcial por devoluciones anticipadas a su discreción.
¿Qué pasa si el proveedor no aparece para la recogida?
Si el proveedor no entrega el auto a la hora acordada y no responde a los mensajes, contactá al soporte de Sicarro inmediatamente. Recibirás un reembolso completo y la cuenta del proveedor será revisada.
¿Puedo cancelar una reserva que ya fue modificada?
Sí. La política de cancelación se aplica basándose en la hora de recogida actual (después de la modificación), no en la hora de la reserva original.
¿Es reembolsable la comisión de servicio?
La comisión de servicio se reembolsa completamente solo para cancelaciones hechas 48+ horas antes de la recogida. Para cancelaciones dentro de 24-48 horas, la comisión de servicio no es reembolsable.
¿Qué pasa si necesito cancelar por COVID-19 o similar?
Las restricciones de viaje impuestas por el gobierno califican para la política de fuerza mayor. Contactá al soporte con documentación para un reembolso completo o crédito.
¿Necesitás ayuda con una cancelación? Nuestro equipo está disponible en support@sicarro.com o vía WhatsApp para asistirte.
